大家平常有没有遇到这样的事?快递显示已签收,但是根本没有收到件




  现在网购成为大家生活中很普遍的现象,经常上网的人基本上会被吸引去网购。从电商平台下单,大家就等着收到快递,有时候可能还会不时查看物流信息,看看快递到哪了。如果物流信息显示快递已签收,但是实际上你没收到货,你该怎么办?

  这几天我就遇到这种情况的求助,事情从我外甥爱运动开始说,他经常戴着耳机听手机里的音乐,可是在外面运动时听着听着音乐,手机电量就不够用,所以就想买一个充电宝维持手机的续航能力。

  于是前段时间,我姐在淘宝上帮我外甥买了一个充电宝,并把快递单号告诉了我外甥,我外甥就通过快递查询功能,关注快递的物流情况。

  前几天我外甥发现物流信息上显示快递已经被签收,但是在家里并没有发现这个快递,他就问我姐快递有没有收到?因为我外甥在上学,就有可能遇不到快递员上门送货,我姐说没有收到这个充电宝的快递,当时就觉得有可能是快递员来不及送货,就先签收,第二天再来送货。

  等到第二天,这个充电宝也没有送来,一直到第三天也没有,我姐终于打电话问快递员这个快递去哪了?快递员公式化地要求提供快递单号,然后查看以后,就说已经显示签收就是代表有送货上门,我姐说没收到,快递员说有送到,问题就僵持在这里了。

  我也经常网购,因为平常我家没人在家,怕快递收不到,所以我也把我网购的收获地址写我姐家。刚好前几天我去我姐家拿快递,我姐知道我会处理这种问题,就问我怎么办?

  我听完事情的经过,觉得没什么难处理的,快递行业的潜规则会让快递员吃大亏,大家应该知道快递是要本人签收,但是目前大部分快递员送货上门时并没要求用户签收,甚至会快递员代签。

  我网购好多年了,以前收快递,快递员都要求签字,或者家人代签,反正至少可以从笔迹知道是谁签收了,这样就避免客人说没收到,快递员却说有送货上门的纠纷。但是现在的情况变了,有人在家的话,快递员也只是把快递给你,没有要求签收,有时候敲门后,甚至等不及开门,就把快递扔门口。快递没有本人签收,就成为正常情况。

  我有时候去快递网点拿快递甚至会看见快递员直接在分拣时先扫描签收,再给客人送货,所以有时候大家会在物流信息上看见已经签收,但快递却隔了一段时间才送来,这些都是快递行业为了追求速度的潜规则。

  遇到物流信息显示已签收,但隔很久没有收到货的情况,根本不要和快递员多纠缠,因为快递员会认为已经送到了,你打电话给快递员,难道要求着快递员帮你找找?我就和我姐说,去淘宝订单上申请退款,直接正规渠道解决。

  在淘宝的购物规则里,还没确认收货的订单有可以申请退款的选择,我接过我姐的手机,在淘宝订单里选择退款,在退款页面有两种选择,一是我要退款(无需退货),另一种是我要退货退款。大家选我要退款(无需退货),在申请的页面里有货物状态的选择,我就选择未收到货。还有一个退款原因,我就选择快递一直未送到。

  提交申请退款后,很快就收到退款了,接下去就是商家和快递公司去处理快递到底去哪了的问题。我可以想象到当快递员拿不出客户本人签收的证据,就会认定客户未签收,快递员要为追求送货的便利付出代价了。

  通过这件事,凸显出快递流程的漏洞,我就说按目前快递员的这种做法,要是遇上不良客户,收到货还故意说没收到货,快递员要赔死,大家平常有没有遇到这样的事?







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