丰巢快递柜不再免费?5元每月的会员制,网友吵翻了……




   现如今,很多小区、公司都设有快递柜,作为快递末端智能配送方式之一,安全高效的快递柜极大地方便了“剁手族”网购收快递,已经得到市场的认可。尤其是在疫情期间,无接触配送模式为其增粉不少。再加上国家政策的大力支持,智能快递柜行业前景广阔。然而就在发展的最好时机,智能快递柜欲打破免费的行业态势,挑战收费模式。

 

超过12个小时就收费?

 

     427日,丰巢宣布,为进一步提升用户服务,优化资源使用效率,将于430日推出会员服务,用户分为普通用户和会员用户。丰巢快递柜上,用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面:

1.普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。

2.丰巢会员:月卡5/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90有效;

注:法定年节假日不计费。

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丰巢快递柜诱导打赏服务

 

     据悉,这是丰巢首次对外明确表示要收费。其实过去,丰巢也曾尝试过收费,只是并不是直接、强制性的收费。

     2019年下半年,有用户反馈,在取丰巢快递柜包裹时,发现屏幕上显示已保管了多少小时,需要支付1元钱赞赏才能取货。付款后才发现,支付步骤其实是可以跳过的。和用户的使用习惯不同的是,“跳过赞赏”没有被点亮,而是灰色的,让人误以为必须赞赏(支付)1元保管费。

   对此丰巢当时回应,此举是鼓励用户收到取件码后尽快取件,以促进资源高效利用。关于功能是否关闭,目前只能向技术反馈。如果用户误操作打赏,可联系客服退款。因此,丰巢的这波“打赏操作”引起很多消费者的不满。

 

网友吵翻天

 

网友吵翻天:反对的人说12小时太少,快递员未经允许放的,支持的人说,占着资源不放收费是应该的

“早上八九点投件,晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是,有次我半夜12点回家,小区里还有2个人在拿快递,我还排了个队,等了一下下。” 祝女士觉得,12小时太少了。 

“快递员投递时已经向丰巢付费了,不应该再向客户收取,如果这样子,是否寄快递时寄件人付快递费,到货物快递再向收件人收呢?吃相太难看吧。”超超很不解,两头收费一菜两吃,算是什么操作。

“怎么说呢,都不容易,放可以,但是打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司,有时家里有人也不配送,直接放快递柜,事后也没有电话提醒一下。

“天下没有免费的午餐,12小时免费已经很不错了,很多人动不动就两三天不取。”调查中,也有用户明确给收费点了赞。

     相比市民,快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢,但今后,收件人既不能按时取件,又不肯付费的,快递小哥就只能送件上门了。

     针对快递柜会员制,有律师认为,如果快递柜一开始就收费,那么纯粹就是市场行为,可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出,丰巢柜一开始免费,意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。







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