四大举措给消费者快递选择权 2.8万站点可送货上门




        面对快递未经许可投放代收点、不上门等消费者快递痛点,菜鸟驿站目前已推出四大举措,在行业内率先探索还消费者快递选择权。这四大举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

       首先,消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,还是电话通知、上门等服务方式。目前,全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择,并送货上门服务。

       同时,菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意;另外,早在去年,全国菜鸟智能柜上,菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

       今年,菜鸟驿站还推出“知心选”服务:消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门,还是免费保管。目前6400万用户已体验,正在更大范围继续推广。由于这些年快递增长超过10倍,快递员供给严重不足,造成了快递员短缺和人均派送包裹翻倍,快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出。

      “快递价格战下,现在一件快递2块钱就能发往全国,最后100米的消费者知情、送货上门成为大难题。”一位快递专家表示,在丰巢、菜鸟驿站出现前,包裹被乱收已成为行业普遍现象,菜鸟驿站率先探索解决方案,全社会还有其他大量代收机构和快递公司,全行业应积极共同跟进。







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