3年亏损40亿元,这家快递巨头逐渐没落




       国家邮政发布了2021年1月份消费者的申诉情况。在1月份总的申诉量为21659件,快递服务问题为21052件,可以看出快递服务问题占据了97.2%。值得注意的是,在申诉方面,天天快递以15.54申诉率位于榜首。不得不说,天天快递的服务还有待提高。其实关于天天快递服务的问题并不是今年才有的现象。

       在2017年的时候,微博行业消费者态度榜单出炉,里面就提高天天快递的负面评价达到了77.73%。要知道快递作为一个服务的行业,如果说申诉率一直这么高的话,那么必然会影响一个企业的运营。在网上对于天天快递的吐槽也是不断,这对于天天快递来说,也直接影响了在快递行业中的声誉。如今快递行业的竞争是非常激烈的,虽然市面上快递企业还是挺多的。

       但是总的来说呈现三足鼎立之态,顺丰、京东以及阿里系。三家各有千秋,比方说顺丰在快递领域表示是非常强劲的,高效、快速是顺丰的一大特征。京东一开始依托自己的电商平台,并且这几年刘强东不断加入投资,在京东物流这一块也越来越完善。还有阿里系快递,马云创立了菜鸟网络,整合了快递市场,原本晚入局快递行业的马云,如今也成为了快递的主力军。在如此激烈的市场环境中,原本对于天天快递来说就是一个挑战,然而天天快递在申诉率这方面还这么高,如果没有做出相应的改变,那么将直接影响整个企业的发展。

3年亏损40亿

       天天快递创立于1994年,在入局快递领域还是比较早的。天天快递在早期的发展过程中,表现也非常的强劲,不断的开拓市场,也成为快递行业中的领军人物。天天快递在发展的过程中也曾“卖身”苏宁,在2017年的时候,天天快递被苏宁云商全资收购了。苏宁出手将天天快递拿下,必然也是抱着雄心壮志,只是没有想到的是,天天快递并没有给苏宁创造价值,反而还亏损了不少。

       根据数据显示,苏宁从2017年收购天天快递以来,一直处于亏损,其中2017年亏损达5.81亿元,2018年亏损达12.97亿元,2019年亏损达17.86亿元,可以看出天天快递的亏损还是逐年上升的。而在去年也就是2020年,天天快递还是处于亏损的状态,仅仅上半年亏损就已经达到了5.52亿。3年的时间里面,天天快递亏损高达40亿,这家快递巨头逐渐没落了。投诉率还是排名第一。作为曾经快递的领军人物,如今节节败退,连续三年不断的亏损,并且亏损金额还是逐年递增的,如此下去自然不是长久之计。对此天天快递也进行了调整。天天快递的总部向加盟商发出了通告,通告中表示,天天快递将聚焦最后一公里,为B端商户提供中高品质服务,为C端消费者提供同城配的优质体验。

       天天快递进行了转型,其主要的目的是为了通过仓配一体、店配一体、送装一体、共享一体的高质量创新服务能力,来提升公司的运营。对于天天快递做出的这个决定也引起了热议,那么天天快递的这个方案是否能够实现,也需要一段时间来验证。

       快递作为一个新兴的行业,可以说是红极一时,然而对于天天快递来说,却出现亏损的状态,这说明了公司在运营上出现了问题。从投诉率上来看,就可以说明天天快递在服务上,确实存在一定的问题。要知道打开市场,需要获得用户的认可,如果说一个企业在行业中,投诉率一直这么高的话,那么必然会逐渐失去市场的。

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